Política de Trocas e Devoluções

JV Eletronics
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E-mail: contato@jveletronics.com.br
WhatsApp: (17) 99185-5311

A JV Eletronics respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir a total satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções para os nossos produtos de segurança residencial.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com lacres intactos (quando aplicável)

• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais

• É necessário apresentar a nota fiscal

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, podendo levar até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca sem custos.

Após esse prazo, a solicitação será encaminhada para a assistência técnica do fabricante, respeitando o prazo de garantia do produto.

Atenção:
Não realizamos troca de produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou modificações feitas por terceiros.

3. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.

Caso note algum dos seguintes problemas:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o prazo para notificação é de até 48 horas úteis.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@jveletronics.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (17) 99185-5311, informando:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto sem custo para o cliente (nos casos em que houver direito à troca ou devolução gratuita).

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes

• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Dúvidas

Para mais informações, fale com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: contato@jveletronics.com.br

• WhatsApp: (17) 99185-5311